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Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous vous posez concernant la réservation, la préparation ou encore le déroulement de votre séjour.
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- Comment trouver le séjour de vos rêves ?
- Comment peut-on réserver ?
- De quelles réductions peut-on bénéficier ?
- Je me décide au dernier moment : quelle est la date limite pour réserver ?
- Quand et comment doit-on payer le séjour ?
- Peut-on ajouter des suppléments après la réservation ?
- Comment utiliser un ou plusieurs bons de réduction ?
- Les bébés sont-ils couverts par l'assurance de leurs parents ?
- Est-il possible de réserver un voyage de 2 semaines ?
- Puis-je réserver un voyage en tant que mineur ?
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- Comment puis-je annuler ma réservation ?
- Comment éviter de payer des frais d’annulation ?
- Doit-on souscrire une assurance annulation et interruption de séjour ?
- Comment puis-je faire appel à l'assurance annulation et interruption de séjour ?
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- Quand et comment reçoit-on les documents de voyage ?
- Doit-on apporter des draps et des serviettes?
- Comment est équipée la cuisine des appartements ?
- Que faut-il emporter en vacances ? Y a-t-il une liste ?
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- Reçoit-on un plan d'accès pour l'arrivée ?
- À quelle heure peut-on récupérer les clés ?
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- Doit-on payer une taxe de séjour ?
- Quel genre de restauration proposent les hébergements ?
- Doit-on payer la caution de l'appartement en espèces ou par carte bancaire ?
- Quand récupère-t-on la caution ?
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- Comment se passe l'état des lieux ?
- Comment s'effectue le départ ?
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- Qu'est-ce que la Garantie Nice Price ?
- Que signifie "réservation sur demande" ?
- Que signifient les abréviations : sans repas, p.déj., DP, PC, AI, douche/WC ?
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- Comment trouver le séjour de vos rêves ?
Si vous avez déjà choisi la date de votre voyage, utilisez le moteur de recherche Rechercher & Réserver. Grâce à ce moteur de recherche, vous pouvez restreindre votre recherche en choisissant la destination et le nombre de personnes. Autrement, vous avez la possibilité de rechercher en utilisant nos Offres Last Minute.
- Comment peut-on réserver ?
Réservation en ligne : après avoir choisi l'hébergement et la chambre, vous serez dirigé vers le processus de réservation.
Réservation par téléphone : vous pouvez nous joindre par téléphone pour effectuer votre réservation. Comme nous n'aurons pas de données écrites de votre part, un enregistrement téléphonique sera effectué pour avoir une trace de celles-ci. Merci de tenir prêts les renseignements suivants :
- Nom et prénom du participant principal, adresse, date de naissance, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Nom, prénom et date de naissance de tous les participants.
- Merci de lire à l'avance nos conditions générales de vente. Nous vous demanderons pendant l'enregistrement téléphonique si vous les avez lues et si vous les acceptez.
- De quelles réductions peut-on bénéficier ?
- Réduction enfant :
Pour les enfants de moins de 2 ans au moment du début du séjour, les prestations incluses sont gratuites. Les enfants de plus de 2 ans peuvent bénéficier de réductions, selon l'hébergement. Si vous établissez une offre ou si vous réservez sur notre site, les réductions sont calculées automatiquement dès que vous indiquez l'âge d'un participant.
- Réduction pour l'ajout d'un lit supplémentaire :
Dans les chambres doubles/lit supplémentaire, les personnes occupant le 3e voire 4e lit bénéficieront d'une réduction. - Réduction de groupe :
- Les groupes de plus de 15 personnes bénéficient d'une réduction de 3 % sur le prix du séjour et pour les groupes de plus de 30 personnes d'une réduction de 5%. Lorsque vous effectuez votre réservation en ligne envoyé nous directement un mail afin que nous puissions vous accorder votre réduction.
- Je me décide au dernier moment : quelle est la date limite pour réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu'au jour ouvré précédant votre départ (du lundi au vendredi). . Vous pouvez réserver le vendredi jusqu'à 14h pour un départ le samedi. Une fois que nous avons reçu une preuve de votre paiement, nous vous envoyons vos documents de séjour par e-mail (PDF) avant 16h. Vous pouvez nous envoyer la preuve de votre virement par fax ou par e-mail. Nous vous recommandons en cas de réservation tardive de régler le séjour par carte bancaire.
- Quand et comment doit-on payer le séjour ?
Dès la réception de la confirmation de la réservation, 25 % du prix total du seront dus. L’acompte est calculé sur le prix du voyage hors assurances. Si une ou plusieurs assurances ont été souscrites, elles devront être payées en totalité et en supplément des 25 % lors du règlement de l’acompte. Les 80 % restants sont à régler 6 semaines (42 jours) avant le départ. Si la réservation se fait moins de 42 jours avant le départ, le prix total du séjour devra être réglé directement. Le paiement se fait soit par virement bancaire soit par carte bancaire.
Pour ce faire, vous devez disposez des informations suivantes :
- Établissement bancaire
- Titulaire de la carte bancaire
- Numéro de la carte bancaire
- Date d’expiration
- Cryptogramme visuel
Chez Visa et Mastercard, le cryptogramme est composé des 3 derniers chiffres dans le champ réservé à la signature au dos de la carte. Le cryptogramme des American Express est le code à 4 chiffres situé au-dessus du numéro de la carte. D'autre part, il faut compter des frais supplémentaires de 1,2 % (Visa et MasterCard) ou de 2% (American Express) du montant total du séjour en cas de paiement par carte bancaire.
- Peut-on ajouter des suppléments après la réservation ?
Si vous avez payé votre séjour par carte de crédit, l'ajout de personnes supplémentaires peut se faire par téléphone ou par e-mail jusqu'à 14h le jour ouvré précédant votre départ (de lundi à vendredi). Si vous avez initialement réservé votre séjour par virement, veuillez nous faire parvenir les données de votre carte de crédit par téléphone pour payer par carte bancaire. Si vous avez réservé par carte de crédit, la somme restante sera automatiquement prélevée de votre compte. Une prestation supplémentaire que vous souhaiteriez régler par virement peut être réservée jusqu’à 19 jours avant le voyage. L’ajout d’un ou de plusieurs participants peut toutefois être réglé par virement bancaire si vous ne disposez pas d’autre moyen de paiement.
- Comment utiliser un ou plusieurs bons de réduction ?
Il existe deux sortes de bons de réduction : les bons de réduction valables par réservation et les bons de réservations valables par personne. La catégorie est écrite sur le bon.
Bons de réduction par personne : vous pouvez utiliser plusieurs bons par réservation. Si la valeur du bon de réduction est supérieure au prix du voyage par personne, le surplus sera automatiquement annulé. Cela ne vous donne pas le droit à un avoir.
Bons de réduction par réservation : vous ne pouvez utiliser qu’un bon de réduction par réservation. Le cas échéant, le bon est valable à partir d’un certain prix de séjour par personne ou par réservation (cf. informations sur le bon).
Vous pouvez entrer vos numéros de bons pendant le processus de réservation en ligne (pendant la dernière étape). Au cas où vous seriez en possession de plusieurs bons de réduction, écrivez tous les numéros dans cette case (par ex.: 12345, 54321, 45678). Le premier bon est valable pour le participant 1, le deuxième bon est valable pour le participant 2, etc.
Si le bon de réduction est valable par réservation, une seule référence peut être saisie. La réduction sera décomptée au participant 1.
Après avoir rempli la case “Bon de réduction” ainsi que vos données personnelles, cliquez sur RÉSERVATION DÉFINITIVE. Le nouveau prix (réduction prise en compte) va s’afficher. Cliquez à nouveau sur RÉSERVATION DÉFINITIVE pour confirmer votre réservation.
Les bons de réduction ne sont pas nominatifs. Vous pouvez ainsi en faire profiter vos proches si vous le désirez.
- Les bébés sont-ils couverts par l'assurance de leurs parents ?
Les bébés sont couverts par leurs parents dans la mesure où les 2 parents ont souscrit à une assurance et nous ont prévenu de la présence de bébés au moment de la réservation, les faisant ainsi figurer sur la confirmation de séjour.
- Est-il possible de réserver un voyage de 2 semaines ?
Comme nos offres de séjour ne durent pas toutes 14 nuits, vous avez la possibilité de réserver deux semaines consécutives (veuillez bien vérifier la disponibilité de ces réservations !). Veuillez ensuite nous prévenir le plus rapidement possible afin que le traitement de votre commande soit convenablement assuré et que vos semaines soient liées entre elles. Comme il s’agit de semaines indépendantes l’une de l'autre, les documents de voyage nécessaires seront envoyés séparément pour chaque semaine.
- Puis-je réserver un voyage en tant que mineur ?
- Si vous êtes candidat au voyage et mineur au moment de la réservation, nous avons besoin d’une autorisation parentale écrite. Veuillez nous faire parvenir cette autorisation par fax ou par courrier dès que possible (formulaire à utiliser), sans quoi nous ne pourrons procéder à la réservation.
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Si vous êtes candidat au voyage et que vous inscrivez des mineurs pour lesquels vous n’êtes pas le responsable légal, vous devez obtenir les autorisations parentales des mineurs concernés avec l’accord des parents quant à la participation de leur enfant au voyage en conformité avec les conditions générales suivantes. Veuillez imprimer ces conditions et les garder avec les autorisations parentales des mineurs concernés. Ces déclarations sont pour votre usage personnel, il n’est pas nécessaire de nous les transmettre.
- Comment puis-je annuler ma réservation ?
Vous pouvez à tout moment annuler votre séjour avant votre départ. L’annulation doit être effectuée par le participant principal (celui qui a effectué la réservation) et doit être confirmée par écrit. Les frais d’annulation que nous appliquons figurent dans nos Conditions générales de voyage (Point 4.). Si vous désirez vous renseigner sur les frais qui seraient appliqués dans le cas d'une éventuelle annulation, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Si vous nous envoyez une demande d’annulation en-dehors des heures d'ouvertures (à l'exception du samedi), le jour ouvré suivant (à l'exception du samedi) déterminera la date de votre demande. Les annulations sont traitées du lundi au vendredi, durant nos heures d'ouverture.
- Comment éviter de payer des frais d’annulation ?
Si lors de votre annulation, vous trouvez une personne pour vous remplacer, vous ne payerez pas de frais d’annulation. Il vous faudra tout de même vous acquitter de 25 € par personne remplacée. Les prestations souscrites par l’ancien participant seront transférées sur le nouveau participant (à l’exception de l’assurance).
- Doit-on souscrire une assurance annulation et interruption de séjour ?
L’assurance annulation et interruption de séjour est tellement importante que nous sommes légalement obligés de vous la proposer. Si pour une raison certifiée (ex. : maladie) vous ne pouvez participer au voyage, l’assurance vous protège des frais d’annulation pouvant représenter jusqu’à 90 % du prix du séjour. Il est déjà frustrant d’annuler ses vacances, mais devoir payer sans en profiter l’est encore plus ! Vous pouvez vous épargner cette frustration en souscrivant une assurance annulation et interruption de séjour qui peut rembourser vos frais d’annulation si vous étiez amené à vous désister pour une raison certifiée.
- Comment puis-je faire appel à l'assurance annulation et interruption de séjour ?
Une fois que le responsable de la réservation a annulé la réservation d’un ou de plusieurs participants, il recevra une facture d'annulation partielle. Si vous avez souscrit une assurance annulation et que vous annulez le séjour pour une raison certifiée, Le numéro de votre police est identique à votre numéro de confirmation de voyage/facture. Les coordonnées de notre compagnie d’assurance se trouvent sur votre facture. La compagnie d’assurance vous indiquera les documents dont vous avez besoin (par ex. : facture d’annulation, certificat médical). Avant d'appeler l'assurance, veuillez vous munir du numéro du contrat d'assurance (N° 7 905 329) et de votre numéro de facture. Veuillez noter qu’un sinistre est à signaler immédiatement.
- Quand et comment reçoit-on les documents de voyage ?
Toute la documentation dont vous avez besoin pour préparer votre séjour vous sera envoyée par e-mail entre environ 10 et 14 jours avant votre départ. Vous trouverez la documentation sous format PDF en pièce-jointe d’un e-mail. Si votre ordinateur ne dispose pas d’Adobe Acrobat Reader, vous trouverez dans l'e-mail un lien pour le télécharger. Si vous ne disposez pas d'adresse e-mail au moment de la réservation, vous recevrez cette documentation par courrier (merci de nous le spécifier le plus tôt possible). Quel que soit le type de correspondance, un bon est délivré au nom du participant responsable uniquement. Ce bon est valable pour l’ensemble des participants au séjour.
- Doit-on apporter des draps et des serviettes?
Pour savoir si les appartements sont équipés de serviettes ou draps ou si vous pouvez en louer sur place, référez-vous à la description de l'hébergement.
Dans les hôtels et les maisons d'hôtes, les draps et les serviettes sont toujours inclus.
- Comment est équipée la cuisine des appartements ?
Habituellement, les cuisines sont équipées de vaisselle, casseroles, plaques de cuisson, four/micro-ondes. Le produit vaisselle, les produits de nettoyage, les sacs poubelles ainsi que le papier toilette sont à apporter. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin dans les supermarchés sur place.
- Que faut-il emporter en vacances ? Y a-t-il une liste ?
Vous trouverez ci-dessous une liste pour vous aider à ne rien oublier en faisant vos valises : Télécharger ici la version à imprimer
- Veste / pantalons / jupes / T-shirts / chemises etc.
- Sous-vêtements
- Chaussettes / collants
- Maillot de bain / chaussures de bain
- Chapeau / bonnet / foulard
- Serviette de plage / parasol / matelas gonflable
- Jeux de société et jeux de plage pour les enfants (seau/pelle, ballon, frisbee)
- Pyjama
- Vêtements pour sortir
- Vêtements de sport / chaussures de sport
- Vêtements de pluie
- Chaussures de randonnée
- Sac à dos
- Lessive
- Parapluie
- Kit de couture
- Couteau de poche
- Réveil
- Fer à repasser
- Papier, crayons
- Mots croisés
- Bougies
- Sac à linge sale
- Tout pour bébé (couches, petits-pots etc.)
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- Brosse à dent / dentifrice
- Shampoing / gel-douche/ savon
- Lotion / crème pour le corps
- Crème solaire
- Stick à lèvre
- Déodorant / parfum
- Rasoir
- Brosse à cheveux / peigne / élastiques
- Sèche-cheveux
- Miroir de poche
- Kit manucure / pince à épiler
- Coton-tiges
- Mouchoirs
- Lentilles / produit pour lentilles de contact
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- Informations de séjour de HolidayTrex
- Carte bancaire /espèces
- Carte d'identité / passeport / carte d'identité des enfants (visa si nécessaire)
- Téléphone portable
- Appareil photo / caméra ainsi que batteries / chargeur
- Documents relatifs à l’assurance à l’étranger
- Carnet d'adresses
- Guide touristique / dictionnaire de poche
- Lunettes de soleil / lunettes de lecture / lentilles de contact / produits pour lentilles
- Médicaments
- Journaux / livres / lecteur MP3
- Boules Quiès / Coussin
- Description du trajet / atlas automobile (si trajet en voiture)
- En-cas pour le trajet (barres de céréales, biscuits, boissons)
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- Pansements
- Pommade cicatrisante / pommade contre les piqûres d'insectes / crème contre les coups de soleil
- Médicaments contre le rhume, la diarrhée etc.
- Comprimés contre le mal de gorge, pastilles contre la toux
- Comprimés de vitamines
- Mouchoirs
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- Liquide vaisselle
- Torchons à vaisselle
- Sacs poubelle
- Papier toilette
- Provisions pour les premiers jours
- Serviettes de toilette
- Draps / sac de couchage
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Télécharger le version imprimable ici !
- Reçoit-on un plan d'accès pour l'arrivée ?
Oui, vous trouverez sur la page de la destination sous l'onglet "trajet" un graphique et un lien menant à un calculateur d'itinéraire routier. Vous pourrez ainsi trouver facilement votre chemin jusqu'à votre destination.
- À quelle heure peut-on récupérer les clés ?
En règle générale, les clés vous sont remises le samedi après-midi. Vous trouverez les informations exactes dans les documents envoyés deux semaines avant le séjour.
- Doit-on payer une taxe de séjour ?
Dans de nombreuses destinations et tout particulièrement en Autriche, vous devrez payer une taxe de séjour. Le coût par personne et par jour est compris entre 0,75 € et 2,50 €. Le montant exact est indiqué lors de votre réservation et sur votre confirmation de séjour.
- Quel genre de restauration proposent les hébergements ?
Le type de restauration varie en fonction de l'hébergement : cela peut aller du petit-déjeuner quotidien au All Inclusive (tout compris) en passant par la demi-pension. Vous trouverez plus d'informations sur le type de restauration proposé dans la description de l'hébergement. En général, la restauration n'est pas incluse si vous avez réservé un appartement.
- Doit-on payer la caution de l'appartement en espèces ou par carte bancaire ?
La caution est à déposer de préférence par carte bancaire (Mastercard, Visa, American Express, Diners) mais il est également possible de la verser en espèces.
- Quand récupère-t-on la caution ?
Si après l'état des lieux, les locaux sont dans le même état qu'à votre arrivée, vous pourrez récupérer votre caution à l'accueil ou auprès de notre représentant avant de partir. Si la caution a été payée par carte bancaire, le montant sera transféré sur votre compte quelques jours plus tard.
- Comment se passe l'état des lieux ?
L'état des lieux se passe en général le samedi du départ autour de 9h. Vous trouverez les informations exactes dans les documents de séjour.
- Comment s'effectue le départ ?
Une fois la réservation faite sur notre site, vous obtiendrez toutes les informations utiles pour votre départ en cliquant sur ce lien.
- Qu'est-ce que la Garantie Nice Price ?
Si vous arrivez à trouver un séjour similaire moins cher à prestations équivalentes chez un concurrent, envoyez-nous l'offre et nous vous garantissons une réduction de 10 € par rapport au prix du concurrent. Mais nous en sommes convaincus : vous ne trouverez nulle part ailleurs un meilleur rapport qualité-prix !
- Que signifie "réservation sur demande" ?
"Réservation sur demande" signifie que le logement souhaité se trouve en-dehors de notre contingent et que – après avoir reçu votre réservation – nous faisons une demande auprès de nos partenaires pour nous assurer des disponibilités restantes. S'il reste de la place, la réservation est effectuée directement à votre nom et nous vous envoyons votre confirmation de voyage/facture dans les meilleurs délais. S’il ne reste plus de disponibilités sur place, nous vous contacterons très rapidement. En outre, votre réservation est annulée sans frais. Nous essaierons évidemment de mettre une offre alternative de même valeur à votre disposition. Vous n’êtes bien entendu pas obligés de prendre en compte cette offre alternative.
- Que signifient les abréviations : sans repas, p.déj., DP, PC, AI, douche/WC ?
sans repas = en restauration autonome, les repas ne sont pas inclus
p.déj. = nuit et petit-déjeuner
DP = demi-pension (petit-déjeuner + dîner)
PC = pension complète (petit-déjeuner + déjeuner + dîner)
AI = All Inclusive (tout compris)
douche/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec douche et WC
baignoire/WC = chambre disposant d'une salle de bain avec baignoire et WC
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